1. Pedidos e Entrega
1.1 - Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o Brasil.
1.2 - Qual o custo do envio?
O custo do envio será calculado com base no total da compra e no endereço de entrega. O valor será exibido no checkout, antes da confirmação da compra.
1.3 - Como os envios são realizados?
Trabalhamos com Correios, garantindo a melhor opção de frete para cada região.
1.4 - Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega varia entre 15 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. Produtos específicos podem ter prazos maiores, informados no momento da compra.
1.5 - Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por WhatsApp ou e-mail. Acompanhe diretamente pelo site dos Correios ou transportadora responsável.
1.6 - O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Após análise, providenciaremos o envio de um novo produto.
2. Pagamentos
2.1 - Quais as formas de pagamento?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
- PIX
- Boleto Bancário
- Cartões de Crédito (parcelamento disponível, sujeito a taxas)
2.2 - Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
Se seu pagamento for recusado, verifique os dados inseridos ou tente outro método. Caso o problema persista, entre em contato com sua instituição financeira ou com nosso suporte.
3. Trocas e Devoluções
3.1 - Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro de 7 dias após a compra. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e não pode ter sido personalizado.
3.2 - Como funciona o processo de devolução?
Caso queira devolver um produto, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Analisaremos o caso e informaremos os próximos passos.
4. Produtos e Qualidade
4.1 - Os produtos são originais?
Trabalhamos com produtos Authentic, garantindo alta qualidade e máxima semelhança com as versões oficiais.
4.2 - Como saber meu tamanho correto?
Disponibilizamos tabelas de medidas nas páginas dos produtos. Se precisar de ajuda, entre em contato para receber suporte personalizado.
5. Atendimento ao Cliente
5.1 - Como entro em contato com a Mazed Store?
Nosso suporte está disponível pelo WhatsApp e Instagram. Também pode nos contatar pelo e-mail [email protected]. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
